Cómo funciona esta sección de preguntas
Esta sección reúne las consultas que llegan con más frecuencia al equipo de atención: desde cómo activar tu cuenta hasta qué hacer cuando un retiro tarda más de lo habitual. Cada respuesta refleja cómo operamos realmente — no es texto genérico. Si quieres depositar, los tres métodos locales que más se usan son SPEI, OXXO y CoDi. Cada uno tiene su propio
flujo dentro de la billetera de tu cuenta, y el proceso está pensado para que lo hagas directo desde el celular sin necesidad de abrir una computadora. Para retiros, el primer paso siempre es tener la identidad verificada; eso evita demoras innecesarias cuando pides tu dinero de vuelta. Si algo no está resuelto aquí, el soporte en español está disponible por chat
y correo. No tienes que esperar a llegar a casa — desde Culiacán o cualquier otra ciudad puedes abrir el chat en el celular y resolver tu duda en minutos.
- SPEI
- OXXO
- CoDi
- Soporte en español